Perdí, se rompió o me robaron el celular

El saldo no estaba en el celular

El saldo está en el Cofre, en la red Polygon. El celular solo guardaba la passkey — y solo funciona con el dispositivo desbloqueado (rostro, huella o código de pantalla).

Si el celular fue robado o se perdió, protege primero tu cuenta de Apple o Google: usa la función de la propia Apple o de Google para localizar y bloquear el dispositivo, y cambia la contraseña de esa cuenta.

En el dispositivo nuevo, paso a paso

• Entra en la MISMA cuenta de Apple (iCloud) o Google donde estaba guardada la passkey, con la sincronización de contraseñas activada.
• Abre el gestor de contraseñas y comprueba que aparece la passkey del sitio (el nombre de la app seguido de "· Cofre", o tu passkey de inicio de sesión).
• Entra en tu cuenta de siempre y abre el Cofre: en la app, la pantalla Cofre; en el navegador, la dirección del sitio seguida de /space/wallet (por ejemplo, parlocal.com/space/wallet). Usa el mismo sitio, o la app de la misma marca, donde se creó el Cofre: la passkey solo funciona en esa dirección.
• Si el Cofre aparece con tu saldo, listo: al retirar o enviar un mimo, el dispositivo pide la passkey sincronizada.
• Si estás en tu cuenta de siempre y no aparece ningún Cofre — por ejemplo, porque la cuenta antigua fue eliminada —, toca "Tengo una bóveda antigua — recuperarla con mi passkey" y elige la passkey del Cofre antiguo.

Crear un Cofre nuevo no trae el dinero antiguo

Un Cofre nuevo tiene otra dirección y empieza en cero. El dinero del antiguo sigue en él, y solo la passkey antigua lo abre. Cada cuenta guarda un solo Cofre: después de crear uno nuevo, la opción de recuperar el antiguo deja de aparecer en esa cuenta. Recupera primero.

Si la passkey no estaba sincronizada

Busca la passkey en cualquier otro celular, computadora o tableta donde hayas abierto el Cofre, o en otro gestor de contraseñas que uses. Sin la passkey el Cofre no abre: la plataforma no guarda copia y el soporte no puede recuperar el Cofre, liberar el acceso ni mover el saldo.

Desconfía de quien prometa recuperar tu Cofre o te pida tu passkey, un código o que entres en un enlace para validar el Cofre: es una estafa.